Блог

Jul 22, 2023

Клиенты China Telecom в провинции Гуандун оказались в затруднительном положении из-за отключения 2G

Клиенты China Telecom 2G в провинции Гуандун оказались в затруднительном положении из-за отключения сети. Провинциальный филиал телекоммуникационной компании Guangdong Telecom постепенно отключает свою старую сеть CDMA 2G.

Клиенты China Telecom 2G в провинции Гуандун оказались в затруднительном положении из-за отключения сети. Провинциальный филиал телекоммуникационной компании Guangdong Telecom с начала года постепенно отключал свою старую сеть CDMA 2G, но, похоже, не передал эту информацию своей небольшой клиентской базе.

Ряд пользователей 2G в южной провинции сообщили в социальных сетях, что их старый телефон превратился в «кирпич». Один из них пожаловался, что его устройство прекрасно работало в течение многих лет, прежде чем внезапно вышло из строя. Когда он связался с Guangdong Telecom, ему сказали, что ему необходимо обновить пакет и купить новый телефон.

После нескольких дней заголовков, компания Guangdong Telecom в среду опубликовала заявление, в котором сообщила, что она «развертывает инфраструктуру сети связи нового поколения» по всей провинции и в результате откажется от услуг 2G.

В нем говорится, что клиенты 2G могут сохранить свои старые телефонные номера и иметь выбор между пакетом 4G/5G или текущим тарифным планом, но им придется покупать новое устройство — проблема для многих из этих пользователей, которые, как правило, старые и имеют ограниченный доступ. доходы.

Еще один инцидент с Guangdong Telecom

«Если некоторые продукты невозможно будет продолжать использовать, будет предоставлен план гарантий», - добавлено в заявлении, не поясняя, в чем будут заключаться «гарантии».

Неясно, сколько клиентов пострадало. Китайские операторы уже много лет не раскрывают номера абонентов 2G. По данным MIIT, в мае 2020 года три телекоммуникационные компании обслуживали 273 миллиона пользователей 2G, хотя подавляющее большинство из них использовали China Mobile. Лишь около 10% были клиентами China Telecom или China Unicom.

За прошедшие три года операторы предприняли усилия по переводу людей с 2G и 3G, предлагая одни из самых низких в мире тарифов на 5G.

По предположениям, закрытие старой 800-мегагерцовой сети в богатом Гуандуне затронуло не более нескольких сотен тысяч человек. Так что это не кризис. Но это говорит о том, что общение с клиентами не является основной компетенцией Guangdong Telecom.

Дочерняя компания попала в заголовки газет в июне, когда произошел сбой в провинциальной мобильной сети, в результате чего десятки миллионов клиентов лишились доступа на пять часов. Утверждается, что отключение, затронувшее голосовые вызовы и вызовы VoLTE, было результатом перегрузки сети, а может и нет. Телекоммуникационная компания еще не предоставила объяснений ни своим клиентам, ни широкой общественности.

Guangdong Telecom, похоже, развила неприятную привычку попадать в неприятности и не иметь возможности объяснить, как из них выйти.

Похожие сообщения:

- Роберт Кларк, ответственный редактор, специально для Light Reading